El año 2019 sirvió de abrebocas para conocer lo que se denominó por la revista Chatbots Magazine y Business Insider como “Revolución de Inteligencia Artificial”. A partir de este hecho, se dio a entender la relevancia que los chatbots e inteligencia artificial tendrían para el marketing digital y empresarial.
Tanto la popular revista como el enfático observador de negocios, pronosticaron un aumento de la utilidad de estas herramientas para 2022. Hasta los momentos, han estado en lo cierto, puesto que hasta un 80% de las empresas a nivel mundial se unió a la iniciativa. De esa manera, marcaron una nueva pauta para orientar próximas campañas de expansión en marketing digital.
La importancia de los chatbots e inteligencia artificial en el mundo empresarial durante 2022
Tanto Alexa, Siri o Google Home son ejemplos claros de lo actualizados que están los chatbots en la actualidad. Ellos se definen como aplicaciones de software capaz de interactuar con vida humana de manera autónoma. Gracias al nivel de IA que incorporan, no requieren a otro humano como intermediario para funcionar.
En el último tiempo, los chatbots pueden realizar funciones más optimizadas y cada vez menos limitadas. Por lo tanto, contribuyen a automatizar procesos diferentes para la empresa relacionados con la captación y guía de clientes.
Por medio de la utilización de los chatbots e inteligencia articial, se obtiene una entrada directa al conocimiento de la marca. En esencia, es una alternativa de atención y expansión totalmente personalizada que minimiza costos en recurso humano y maximiza la productividad.
¿En qué ayudan los chatbots al marketing digital? Las grandes contribuciones que fomenta
Los chatbots están destinados a colmar las plataformas digitales de las principales cadenas empresariales. Debido a su funcionalidad, una buena atención al cliente y un excelente marketing digital será garantía absoluta de éxito.
Respuestas a la marca
Todos los chatbots e inteligencia artificial serán una enciclopedia digital para responder a las dudas. Alrededor de un producto siempre existirán rondas de preguntas frecuentes que los usuarios necesitarán aclarar antes de fidelizarse.
Promoción y anuncios
Una de las grandes contribuciones de los chatbots será la facilidad con la que incorporarán anuncios y promociones. Como resultado, fungirán como estandartes para la captación de clientes potenciales y totalmente tangibles.
Comercio electrónico
Además de impulsar una campaña de marketing digital, los chatbots e inteligencia artificial manejarán el catálogo de productos. Ante esta posibilidad, el usuario obtiene una alternativa rápida, segura y sistematizada para comprar el artículo que necesite.
Gestión de comunicación con los clientes
La respuesta o la solución a preguntas frecuentes no será por lo único que interactuarán activamente estos chatbots. También, permitirán gestionar todos los aspectos comunicativos de la empresa en relación al cliente. En resumidas cuentas, constituyen un pilar para incrementar el rendimiento de la compañía en menor tiempo.
Enlace con redes sociales
Todos los chatbots de la actualidad están enlazados a los principales centros de información y redes sociales. Con base en esta ventaja, pregonan la popularidad y reputación de la empresa hasta convertir la misma en una marca confiable.
Ejemplos de Chatbots
El ecosistema de chatbot ha cambiado para muchas empresas que utilizan Marketing digital, pero el objetivo sigue siendo el mismo: servicio al cliente rápido, creativo y conveniente. Es por ello que compartimos con ustedes las mejores ideas de chatbots comprobadas para ayudar a una empresa a iniciar conversaciones significativas con sus clientes potenciales.
Organización Mundial de la Salud (OMS)
El primero en nuestra lista de chatbots es el de la Organización mundial de la salud. Desde que inicio la pandemia la OMS se convirtió en una de las principales fuentes de información sobre la propagación del coronavirus (COVID-19). Impulsados por los chatbots e inteligencia artificial la OMS creó un bot en WhatsApp llamado Alerta de salud de la OMS para compartir información relacionada con la pandemia.
El bot de Alerta de Salud de la OMS brinda consejos a las personas para protegerse de las infecciones, y te advierte de los mitos que giran alrededor del coronavirus. El servicio se lanzo inicialmente en idioma inglés, pero en la actualidad ya se encuentra disponible en los seis idiomas de las Naciones Unidas (inglés, árabe, chino, francés, ruso y español).
National Geographic
El chatbot de National Geographic en Facebook Messenger permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto con «Albert Einstein», explorar detalles de su vida y logros y descubrir su perspectiva sobre la Marcha por la Ciencia en la actualidad. Las personas sintieron que estaban «hablando con Einstein» en tiempo real, de una manera humana y amistosa. Einstein pudo responder preguntas profesionales y personales, haciendo que los usuarios se sintieran conectados uno a uno con el bot y, a su vez, con el programa.
Duolingo
Aprender un nuevo idioma no es tarea sencilla. Tienes las palabras en tu cabeza, pero por el nerviosismo no podemos pronunciarlas como quisiéramos. Resulta que la vergüenza cuando se habla con hablantes nativos es real. Y Duolingo decidió luchar contra ese miedo con una aplicación impulsado por los chatbots e inteligencia artificial. Aunque Duolingo Bot es para el aprendizaje de idiomas, nos enseñó tres lecciones para construir un bot de conversación para cualquier industria.
Originalmente, los bots solo podían comunicarse entre inglés, español, alemán o francés. Ahora son capaces de discutir temas en más de 23 idiomas diferentes (y siguen creciendo). Duolingo fue catalogado como uno de los mejores programas de aprendizaje de idiomas por PC Magazine.
Dominos Pizza
Dominos decidió apostar por los chatbots e inteligencia artificial con el objetivo de cambiar la forma en que pedimos comida, con Dom el robot interactivo para ordenar una pizza. El chatbot de Domino’s puede reordenar pedidos anteriores, ofrecer un menú completo y realizar un seguimiento de las entregas, todo en Messenger. Se ha convertido en uno de los mejores chatbots para servicio al cliente.
Construyendo el mejor chatbot para su negocio
A medida que desarrolle un chatbot para su negocio, recuerde mantener siempre una mentalidad amigable con el cliente. ¿Qué problemas tienen al interactuar con su empresa? ¿Cómo puede su chatbot ayudarlos a lograr sus objetivos? Utilice los consejos y ejemplos anteriores para crear un asistente virtual personalizado, basado en datos y conversacional que ayude a hacer crecer su negocio.
